Управление ИТ-услугами

Наиболее широко известным решением сервисной модели предоставления и поддержки ИТ-услуг является служба Service Desk (в прошлом Help Desk). По факту, она является только вершиной айсберга сервисной модели предоставления и поддержки ИТ-услуг, и следствием желания повысить эффективность ИТ-ресурса для бизнеса. Сам подход является квинтэссенцией лучших практик, основанных на разделении ИТ-инфраструктуры на ИТ-Услуги (ИТ-сервисы), решающих обособленные бизнес-задачи. В конечном итоге сервисный подход к управлению ИТ-инфраструктурой позволяет прийти к установлению прочных, прозрачных и взаимовыгодных отношений между бизнес-подразделениями и ИТ-службой любой компании. Направление развития процессов предоставления и поддержки услуг ИТ представляет особый интерес для компаний, для которых Информационные Технологии являются одним из ключевых ресурсов бизнеса.

Целями консалтинговых услуг развития процессов предоставления и поддержки ИТ-услуг являются:

• Повышение соответствия ИТ-услуг задачам бизнеса и качества их предоставления;
• Повышение финансовой эффективности ИТ-подразделений.

Услуги по развитию управления ИТ заключаются в следующем:

• Диагностика уровня развития предоставления ИТ-услуг в компании;
• Аудит и оценка зрелости информационной инфраструктуры компании по международным стандартам;
• Составление корпоративной ИТ-архитектуры и стратегии развития ИТ;
• Обучение управлению инфраструктурой ИТ на основе сервисного подхода;
• Сопровождение реализации стратегии ИТ и проведение надзорных аудитов.

Основными результатами консалтинговых проектов по развитию управления ИТ являются:

• Прозрачное соответствие бизнес-целей и деятельности ИТ-подразделений;
• Финансовая и процессная модели предоставления и поддержки услуг ИТ в компании;
• Система сбора, анализа и улучшения показателей эффективности ИТ в компании.

Сроки консалтинговых проектов по развитию управления ИТ могут быть следующими:

• Диагностика – 1 – 15 дней;
• Разработка – 1 – 2 месяца;
• Внедрение – 1 – 4 месяца.

На сроки наиболее сильно влияет общая численность персонала в компании.

Область применения:

Применимо для предприятия любой сферы деятельности.