Автоматизация системы управления взаимоотношения с клиентами и управленческого учета в сети мебельных салонов «Mr. Doors»
|
ООО "ТС-Мебель" |
Фирма под известной во всей стране торговой маркой Mr.Doors (Мр.Доорз) была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую продукцию. Под маркой Mr.Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая на заказ по индивидуальным проектам. Из импортных материалов и комплектующих создается мебель для любой жилой зоны - детской, спальни, гостиной, гардеробной, кабинета или прихожей.
1 апреля 2010 года
Компания «Синерго» выполнила проект автоматизации системы управления взаимоотношения с клиентами и управленческого учета в сети мебельных салонов «Mr. Doors».
Для выполнения работ по автоматизации управления взаимоотношения с клиентами и управленческого учета была приглашена компания «Синерго». В качестве системы автоматизации было выбрано решение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», наиболее удовлетворяющая потребности руководства заказчика по решению поставленных задач.
С помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» были автоматизированы процессы продаж, выполнения индивидуальных проектов, сервисного обслуживания и работы с претензиями.
В общей сложности автоматизировано 10 рабочих мест. Реализован двусторонний обмен данными между программами «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»: информация о поступлении и реализации товаров вводится в управленческом учете, а поступление платежных документов через систему клиент-банк в бухгалтерском. Происходит регулярный обмен информацией по справочникам и документам.
В рамках проекта произведена существенная доработка программного продукта продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», которая позволила максимально оптимизировать затраты времени на работу в системе персонала клиента. Кроме того произведено обучение пользователей и настройка программного продукта. В ходе проекта произведены моделирование и разработка специфичных бизнес-процессов, что позволило руководству осуществлять контроль сроков выполнения заказов.
01.04.2010
ФИО:
Ханьжин Алексей Дмитриевич Для ООО «ТС-Мебель» такой программный продукт просто находка. Ведь у компании Mr.Doors индивидуальный подход к каждому клиенту, а данная программа предоставит возможность более удобно управлять клиентской базой, позволит отслеживать динамику изменений состояния отношений с клиентами, поможет вести учет истории контактов с клиентами, будут регистрироваться потребности клиентов.
Дизайнеры Mr.Doors подбирают проекты под любую жилую зону и каждый проект абсолютно индивидуален. Мебель, которую вы закажете в данном салоне, вы не найдете не в одном каталоге. Это будет мебель, разработанная специально для вас. «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» поможет в создании механизма подготовки продаж, управлять этапами продаж. С помощью нее, можно будет отслеживать проект индивидуально, для каждого конкретного клиента.
Сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний, управление сервисными обращениями клиентов, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы. И это не полный список того, в чем получит помощь салон Mr.Doors с помощью данной программы.
Группа компаний НТР